سياسة الاستبدال والاسترجاع
✅ سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر "طلّبها"
في "طلّبها"، نضمن لك تجربة تسوّق مريحة من البداية للنهاية، عشان كذا وفرنا لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تحافظ على حقك وتضمن رضاك.
الشروط العامة:
- كل منتجاتنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
- لازم يكون المنتج بحالته الأصلية، ما تم استخدامه أو فتحه، ومغلف بالتغليف الأصلي.
- الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، والاستبدال خلال 7 أيام.
- التواصل يتم عبر صفحة اتصل بنا أو واتساب المتجر مع تزويدنا برقم الطلب، المدينة، والعنوان.
- يُرجى تصوير المنتج وإرسال الصور لتسهيل عملية التقييم والإجراء المناسب.
الحالات اللي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
✅ المنتج فيه عيب مصنعي واضح
✅ المنتج وصلك مختلف تمامًا عن وصفه في الموقع
✅ تم إرسال مقاس أو لون غير اللي طلبته
في هذي الحالات:
❗ نتحمّل التكاليف كاملة ويتم استرجاع المبلغ 100٪ أو استبدال المنتج مجانًا
الحالات اللي ما نقبل فيها الاسترجاع:
⛔ إذا تم استخدام المنتج أو تغييره من حالته الأصلية
⛔ إذا مضت المدة المحددة بدون تواصل
⛔ إذا ما كان فيه أي خلل والعميل فقط غيّر رأيه
❕ في حالة الاسترجاع بدون سبب (المنتج سليم)، يتم خصم 30٪ أو ما لا يقل عن 25 ريال سعودي من قيمة الطلب كرسوم إدارية وتكاليف تجهيز.
ملاحظات مهمة:
إحنا غير مسؤولين عن أي استخدام خاطئ للمنتج خارج اللي موضح في وصفه.
كل طلب يُراجع بعناية لضمان المصداقية في التعامل.
🎯 هدفنا:
رضاك مهم، لكن نحرص على التوازن بين حقوق العميل وحقوق المتجر.